Trois façons de recevoir vos fromages
Livraison, retraits & retours
À domicile, en boutique ou sur les marchés d’Annecy, choisissez le mode de réception qui vous arrange. Nous préparons vos fromages avec soin, en respectant la chaîne du froid pour qu’ils vous parviennent frais et prêts à patienter au réfrigérateur… mais pas trop, quand même.
Sur cette page
01 · Livraison à domicile
Chronofresh, chaîne du froid garantie
Toutes les commandes sont expédiées par Chronofresh, le réseau de livraison réfrigérée de Chronopost. Les fromages voyagent en camion frigo ou caisse isotherme, avec maintien du froid pendant tous le transport. Les départs se font chez nous les mardis, mercredis et jeudis pour une livraison en 24h. Si la livraison prend du retard, les colis sont maintenus au froid.
| Zone | Délai | Tarif | Franco |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 24 h | 17,90 € | Dès 150 € |
Chaîne du froid 0-4 °C
Froid pendant le transport et le stockage · contrôle température
Expédition Mar-Mer-Jeu
Pour éviter le week-end et garantir la fraîcheur
Emballage écoresponsable
Carton recyclé · 100 % recyclable
02 · Click & collect
Retrait en boutique
Commandez en ligne, retirez gratuitement en boutique. Idéal pour les commandes volumineuses (raclette, plateau) ou pour bénéficier du conseil de l’affineur en personne.
Boutique
Poisy
30, route des Creusettes — 74330
Boutique
Annecy-le-Vieux
11, rue des Pommaries — 74940
Délai de préparation : 2 h en heures d’ouverture. Vous recevez un email dès que la commande est prête.
Le risque, évidemment, c’est de repartir avec un fromage en plus. Nous déclinons toute responsabilité 🙂
03 · Sur les marchés
Retrait sur le marché
Vous pouvez aussi récupérer votre commande sur l’un de nos marchés autour d’Annecy, du mardi au samedi. Sélectionnez votre marché au moment de la commande : nous préparons votre sac, il vous attend directement sur place.
Mar
Vieille ville
Mer
Pommaries
Jeu
Novel
Ven
Vieille ville
Sam
Bvd Taine
Le retrait sur marché est gratuit. Pensez simplement à venir pendant les horaires du marché : après, l’équipe plie l’étal, et les fromages ont déjà assez voyagé comme ça.
04 · Notre engagement qualité
Politique de retours
Les fromages étant des produits frais et périssables, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation classique (article L.221-28 du Code de la consommation). En revanche, si un produit arrive abîmé, non conforme ou si la chaîne du froid a été rompue, nous prenons le sujet très au sérieux.
Produit non conforme
Photo + description sous 24 h après réception → remboursement ou remplacement à votre choix, frais à notre charge.
Chaîne du froid rompue
Si le colis arrive chaud ou abîmé : refusez-le ou contactez-nous immédiatement. Réexpédition gratuite ou remboursement intégral.
Erreur dans la commande
Produit manquant, mauvaise référence, quantité incorrecte : écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Pour tout signalement : contact@cremeriedesmarches.fr ou 04 50 22 89 84.
05 · FAQ
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Chronofresh tente une seconde livraison le lendemain. À défaut, le colis est gardé en relais frais 48 h. Au-delà, contactez-nous pour réorganiser un envoi — frais à votre charge si la commande est repartie.
La chaîne du froid est-elle vraiment respectée ?
Oui. Chronofresh est le réseau frais de Chronopost — véhicules réfrigérés, glace carbonique dans le colis, plage 0–4 °C garantie sur tout le trajet. Vous recevez un suivi température dans le mail de confirmation.
Puis-je faire livrer en cadeau à une autre adresse ?
Oui. Lors de la commande, indiquez l’adresse de livraison souhaitée et un message à glisser dans le colis. Nous expédions sans bordereau de prix.
Combien de temps puis-je garder un fromage après réception ?
Sortis de cave et expédiés sous 24 h, nos fromages se conservent 8 à 15 jours au frigo (5–7 °C, bac à légumes), dans leur emballage cire ou papier. Sortez-les 30 min avant dégustation.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant qu’elle n’est pas préparée. Appelez-nous au 04 50 22 89 84 dès que possible — la fenêtre est généralement de 2 h après validation.